Quy trình giải quyết khiếu nại

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MITA luôn tôn trọng và cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng. Nhằm đảm bảo mọi phản ánh, đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại của quý khách được xử lý nhanh chóng và minh bạch, Mita áp dụng quy trình giải quyết khiếu nại theo các bước cụ thể sau đây:
1. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Khi có bất kỳ khiếu nại, phản ánh nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao nhận hoặc thái độ phục vụ của nhân viên khi mua sắm trực tuyến trên website thietbimita.com, khách hàng có thể gửi thông tin đến Mita qua các hình thức sau:
  • Gửi thông tin qua Email: [email protected]
  • Liên hệ trực tiếp qua Hotline:096 549 4950
  • Gửi văn bản trực tiếp hoặc qua bưu điện về địa chỉ văn phòng: B40 Đường 4A, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh.

Lưu ý: Để quá trình xác minh được nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan như: Mã đơn hàng, Số điện thoại mua hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm (nếu có) và nội dung yêu cầu giải quyết.
2. TRÌNH TỰ VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ KHIẾU NẠI
  • Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Mita sẽ tiếp nhận ngay thông tin khiếu nại của khách hàng và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 2 (Xác minh thông tin): Mita sẽ chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan (Kỹ thuật, Kho bãi, Đơn vị vận chuyển…) để tiến hành kiểm tra, đối chiếu và xác minh thực tế nguyên nhân phát sinh sự cố.
  • Bước 3 (Đưa ra phương án giải quyết): Trong thời hạn không quá 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, Mita sẽ liên hệ lại với khách hàng bằng điện thoại hoặc văn bản để thông báo kết quả xác minh và đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng (đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bồi thường thiệt hại tùy thuộc vào lỗi phát sinh).

3. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TRỰC TUYẾN
  • Mita luôn ưu tiên giải quyết mọi khiếu nại dựa trên tinh thần thương lượng, hòa giải và tôn trọng quyền lợi đôi bên nhằm đạt được sự đồng thuận cao nhất từ khách hàng.
  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp nghiêm trọng mà hai bên không thể tự thỏa thuận thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền) để giải quyết theo đúng trình tự pháp luật Thương mại điện tử Việt Nam hiện hành.