Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ HÀNG ONLINE

1. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

• • Hoàn tiền trước khi nhận hàng: Khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản trước) thành công nhưng hệ thống hết hàng đột xuất (chưa cập nhật kịp trên web), hoặc khách hàng liên hệ hủy đơn hàng trước khi Mita bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Hoàn tiền do lỗi từ Mita hoặc nhà sản xuất: Khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hàng hóa đã qua sử dụng, giao sai mẫu mã, sai kích thước hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng hiển thị trên website.
  • Hoàn tiền theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng đã nhận hàng nhưng thay đổi nhu cầu sử dụng (muốn trả hàng, không muốn mua nữa) và yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn quy định, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện ở Mục 2.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC CHẤP NHẬN HOÀN TIỀN

• • Thời gian yêu cầu: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng ký nhận hàng từ nhân viên giao hàng (Shipper) của đơn vị vận chuyển.
  • Trạng thái sản phẩm: Hàng hóa nguyên vẹn 100%, nguyên hộp xốp, không bị rách nát, đầy đủ tem nhãn, mác niêm phong của nhà sản xuất, đầy đủ quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Tình trạng sử dụng: Sản phẩm tuyệt đối chưa qua lắp đặt, chưa qua vận hành và không có bất kỳ dấu hiệu đã qua sử dụng nào.
  • Chứng từ kèm theo: Phải có đầy đủ hóa đơn mua hàng tài chính hoặc phiếu xuất kho/phiếu bảo hành đi kèm do Mita cung cấp.

3. QUY ĐỊNH VỀ CHI PHÍ KHẤU TRỪ VÀ KHẤU HAO

• • Lỗi từ phía Mita: Mita chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi hàng. Khách hàng được nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán mà không chịu bất kỳ khoản phí nào.
  • Do nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh (phí giao hàng lượt đi và phí gửi hàng trả lại lượt về). Mita sẽ khấu trừ trực tiếp chi phí vận chuyển này vào tổng số tiền chuyển hoàn cho khách hàng.
  • Đối với sản phẩm bảo hành/đã qua sử dụng: Trong trường hợp bất khả kháng liên quan đến việc bảo hành sản phẩm đã qua sử dụng (như mã sản phẩm đã bỏ mẫu, hãng ngưng sản xuất), Mita sẽ áp dụng chính sách khấu hao thời gian sử dụng thực tế dựa trên cam kết của từng nhãn hàng đối với đại lý và khách hàng để đưa ra mức hoàn tiền hợp lý bằng văn bản thỏa thuận.
    

4. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN CHÍNH THỨC

• • Phương thức hoàn tiền: Mita thực hiện hoàn tiền duy nhất bằng hình thức Chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản chính chủ của khách hàng cung cấp.
  • Thời gian xử lý: Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của khách hàng trong vòng từ 03 đến 05 ngày làm việc, kể từ thời điểm Mita nhận lại hàng hóa hoàn trả tại kho và bộ phận kỹ thuật hoàn tất biên bản kiểm định chất lượng sản phẩm đạt đủ điều kiện tại Mục 2.